Qualidade

O Programa de Desenvolvimento e Educação do IBGC, construído e multifacetado em atividades como cursos, publicações, pesquisas, palestras, fóruns acadêmicos e de debate, Congresso e Programa de Certificação, caracteriza-se como seu principal valor oferecido aos associados e ao mercado. Sob este prisma, o Instituto entende como de vital importância assegurar-se da qualidade das atividades e do conteúdo disponibilizados, convergindo o processo inicial de criação e desenvolvimento com a ação final, a praticada. Um exemplo desta iniciativa é o cuidado exercido para que não haja divergência entre o conteúdo disposto no material de marketing dos cursos e o efetivamente ministrado em aula. Não foi registrado durante este ano nenhum caso de não conformidade com a política comercial e de produtos do IBGC.

Outra forma de acompanhar e direcionar algumas das atividades do IBGC é a busca por conhecer a satisfação de seu público de interesse. Neste ano, o Instituto realizou avaliação online de seu Congresso. Os participantes receberam link para votação logo após o evento, cujo resultado se mostrou acima das expectativas para 26% dos 288 respondentes dentre os 523 participantes e 91% de satisfação na avaliação geral. Os itens de atenção ficaram por conta da estruturação do evento - localização, sistema de áudio e alimentação -, cujas melhorias estão previstas para 2012.

No caso dos cursos são aplicadas ao final de cada módulo avaliações dos instrutores, conteúdo e infraestrutura. Compilado, o material é avaliado pelo Centro de Conhecimento do Instituto e eventuais sugestões são incorporadas às edições seguintes. A partir de retorno obtido neste ano, o curso para Conselheiros de Administração recebe reestruturação de seu conteúdo para 2012 e sua programação não contará mais com os módulos opcionais, cujos temas passaram a ser contemplados nos programas de Educação Continuada.

Quanto às atividades gerais oferecidas, há a adoção de pesquisas de satisfação junto aos associados. A primeira ocorreu em 2005 e depois em 2009, voltando a aplicá-la neste ano. As respostas foram coletadas entre novembro e dezembro de 2011 e um resumo com os principais resultados será disponibilizado aos associados no website, com comunicado por e-mail. Dos 1.863 associados, em novembro de 2011, 467 responderam ao questionário. Porcentagem semelhante à obtida em 2009, quando a pesquisa contou com 360 respondentes, num total de 1.500 associados. Reformulada, a enquete deste ano dividiu as ações do Instituto em cinco grandes frentes: produção de conhecimento em Governança; disseminação das melhores práticas; rede de relacionamento; difusão de informações sobre Governança; e advocacy. Coube às duas primeiras índices de maior relevância pelos respondentes, com 66% e 52%. Por sua vez, a satisfação de cada uma dessas ações providas pelo IBGC variou entre 80% e 86%. Se considerado o valor do investimento, para 66% dos associados o IBGC atende às expectativas e para 11% ele as supera.

Outra ação que se mostrou essencial para a manutenção da qualidade das publicações do IBGC foi a criação do Comitê Editorial em 2010. Em parceria com o Centro de Conhecimento do IBGC, o grupo, formado somente por conselheiros de administração do Instituto, em 2011, avaliou e emitiu pareceres sobre quatro documentos produzidos por comissões: Empresas Estatais; Empresas de Capital Fechado; Orientação Jurídica para Administradores; e Comunicação na Governança. A intenção dessa parceria é verificar a adequação das publicações ao código do IBGC, além de sua consistência e coerência.